ЧаВо

Зачем нужна туристическая карта "NovaSIM"?
Ответ:
Использование SIM-карты NovaSIM позволит Вам существенно экономить на мобильной связи за границей (до 90% сравнительно с расценками на роуминг национальных операторов!).

Как войти в "личный кабинет абонента". 
Ответ:
Проверьте правильность логина и пароля. Если забыли пароль, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль». Введите e-mail, который Вы указывали при регистрации. На него Вам будет выслан пароль.

Потерял инструкцию. Где её можно получить?
Ответ:
Инструкцию Вы можете скачать на нашем сайте по ссылке "Инструкции".

Потерял SIM-карту. Можно ли её восстановить? Сохранится ли баланс?
Ответ:
Вы можете восстановить туристическую SIM-карту "NovaSIM" с сохранением Вашего прежнего баланса и телефонного номера. Свяжитесь с нашей службой информационно-технической поддержки.

Зачем нужен "Личный кабинет абонента"?
Ответ:
Функции, доступные через личный кабинет:
• подробная статистика звонков и их стоимости;
• указание e-mail для услуги NovaFAX;
• смена основного номера телефона;
• информацию о кодах PUK1 PUK2;
• состояние счёта (баланс);
• изменение PIN-кода доступа к голосовой почте;
• управление услугой «Скрытие номера»;
• история Ваших платежей.
Чтобы войти в личный кабинет введите логин – Ваш номер в формате 37ХХХХХХХХ, пароль для входа – код PUK2, указанный на пластике SIM карты.

Как увидеть историю платежей по моей SIM-карте?
Ответ:
Через "Личный кабинет абонента".

Возможно ли получить детализацию звонков?
Ответ:
Да. Через "Личный кабинет абонента".

Можно ли принять входящий звонок при нулевом балансе?
Ответ:
Да, в тех странах, где входящие звонки бесплатные, Вы сможете принять входящий звонок при нулевом балансе.

Как проверить баланс туристической SIM-карты "NovaSIM"?
Ответ:
Для того, чтобы узнать состояние баланса SIM-карты, выберите Меню>SIM Menu>Check Balance. Ваш телефон автоматически отправит запрос и через несколько секунд Вы получите информацию о состоянии баланса Вашей SIM-карты. Также Вы можете проверить баланс, совершив звонок на сервисный номер 099. Баланс отобразится на экране Вашего телефона.

* При включенном режиме SMS MODE невозможна проверка баланса SIM-карты с помощью кода 099.

Забыл свой номер. Как его узнать?
Ответ:
Для того, чтобы узнать присвоенный Вам номер подключения, выберите Меню>SIM Menu>Show My Numbers и нажмите ОК.

В какой валюте тарифицируются Услуги связи?
Ответ:
Услуги связи тарифицируются в долларах США.

Как пополнить баланс SIM-карты "NovaSim" за границей?
Ответ:
За границей вы можете пополнить баланс туристической SIM-карты "NovaSim":
- банковской картой;
- электронными деньгами;
- скретч-картой;
- через платёжные терминалы и банкоматы;
- сообщить вашим близким, чтобы пополнили ваш баланс из Украины (смотреть раздел «пополнение баланса»).

Где пополнить баланс в небольшом городе?
Ответ:
Пополнить баланс можно в любом городе, где есть туроператор партнер "NovaSim". Если в списке на сайте нет вашего города - воспользуйтесь другими способами пополнения:
- через платёжные терминалы и банкоматы;
- банковской картой;
- электронными деньгами.

Можно ли пополнить баланс до активации сим-карты?
Ответ:
Да, пополнить баланс можно до активации SIM-карты.

Не получается совершить исходящий звонок.
Ответ:
Наберите номер нужного Вам абонента в международном формате («00» или «+» - код страны - код города, если он применяется при звонках - номер телефона ) и нажмите на клавишу Вызов (зеленая трубка).
На экране телефона появится надпись «Wait for Call». Примите входящий вызов, нажав на клавишу Вызов (зелёная трубка) и дождитесь соединения с вызываемым абонентом.
Иногда могут возникнуть временные проблемы у роуминг-партнёра (местного оператора связи). Тогда необходимо сменить его на другого (меню телефона, настройки, выбор оператора вручную).
Если проблема не решена обратитесь в нашу службу технической поддержки.

Какой срок действия SIM-карты "NovaSIM"?
Ответ:
Срок действия туристической SIM-карты "NovaSIM" неограничен. Если в течение 2-х лет номер не пополнялся и не было совершено ни единого звонка, номер аннулируется.
Остаток средств на балансе SIM-карты временно блокируется, если в течение 1 года баланс SIM-карты не пополнялся. При этом сама SIM-карта остаётся активной. Возвращение заблокированного остатка средств происходит автоматически при любом пополнении баланса или при очередном выезде за границу и использовании SIM-карты.

С какого момента начинается тарификация?
Ответ:
Стоимость звонка тарифицируется с момента соединения, т.е. когда собеседник ответил на звонок.